中银协：2021年银行业务金融机构优化主要业务流程约2.52万个

上证报华南地区证券网讯（记者 张琼斯）有感“3·15”国际商品确保日，华南地区的银行协会发布《2021年华南地区的银行服务项目调查结果》（以下简称《调查结果》）。《调查结果》显示，2021年，面对新形势新过关斩将，华南地区的银行继续作准备“六稳”“六保”岗位，坚决坚守不牵涉到系统性银服务业效用边线，均力服务项目单一经济稳健高质量蓬勃发展，为相结合新蓬勃发展发展急遽提供了良好的银服务业拥护。

《调查结果》建议，2022年，为持续满足投资者持续增长的多元化物流项目需求，急剧实现人民对美好生活的向往，的银行的银行应当勇于直面问题、补齐短板，进一步强化和弥补带内老旧服务项目、银服务业科技赋能、数据信息管理以及人才队伍工程建设等特别的物流项目自给自足。

《调查结果》共六个章节，涵盖完善服务项目管理政治体制、提高效率服务项目网络服务项目工程建设、大幅提高示范服务项目反应当速度、非常丰富新产品服务项目自给自足、拥护单一经济蓬勃发展以及强化商品确保保护措施等内容可，总结梳理了的银行的银行在催生银服务业本质、大幅提高服务项目质效上的亮点岗位和典型例子。

《调查结果》并不认为，华南地区的银行服务项目网络服务项目融汇蓬勃发展，订制良好投资者互动。2021年，华南地区的银行结合区外经济蓬勃发展、网络服务项目持续发展急遽以及银服务业投资者消费行为等情况，通过提高效率销售点布局持续作准备重点区外、城市及县域、乡村地区的银服务业蓬勃发展及服务项目确保，特别是持续改善物流项目空白、稳固领域的服务项目自给自足，并尽力前推销售点物流项目持续向着示范化、布景化、终端化、人性化、均网络服务项目一段距离持续发展，急剧大幅提高销售点开始运行质效。

同时，华南地区的银行加强线公测下网络服务项目协同联动，急剧扩展数字化蓬勃发展近些年，相结合“终端+人工”投资者闭环服务项目，进一步提高伸展物流项目触角，订制集安均、均面、快速于一体的现代物流项目政治体制，为投资者带来更好的服务项目互动。

据不完均统计分析，2021年的银行的银行离柜交易笔数约2219.12亿笔；离柜交易总额约2572.82万亿元，同比增长11.46%；服务业不等电子元件网络服务项目分流率为90.29%。截至2021上半年，的银行的银行客服从业技术人员为5.02万人，均年人工处置来电7.14亿人次，人工电话不等接通率约94.15%。

《调查结果》并不认为，华南地区的银行服务项目政治体制协同提高效率，切实大幅提高服务项目反应当速度。2021年，华南地区的银行立足投资者实际以及潜在服务项目需求，以持续大幅提高投资者服务项目反应当速度为最终目标，以前推业务步骤便是、扩展伸展服务项目半径、约束大幅提高服务项最终目标准、强化升级业务培训、但政府常态化预防措施要求为抓手，急剧高明服务项目管理内功，强化服务项目政治体制工程建设，大幅提高服务业服务项目水平。

据不完均统计分析，2021年的银行的银行提高效率主要业务步骤2.52万个；培训厅堂服务项目技术人员341.23万人次、理财师69.57万人次、客服最新消息技术人员84.39万人次、信用卡最新消息技术人员126.41万人次。

《调查结果》还并不认为，华南地区的银行尽力公共人身安全商品合法确保。2021年，华南地区的银行持续强化消保岗位选择性工程建设，确立健均制度政治体制，急剧大幅提高服务项目高质量，战略规划服务项目内涵，逐步实现将消保岗位内嵌至自营各个环节。

在投诉处置特别，的银行的银行从管理制度、开始运行选择性、配置步骤等特别予以改进，并将消费投诉处置岗位归入经营不善绩效考评和内控评价政治体制，强化正向激励和负面强制执行；在个人银服务业信息保护措施特别，的银行的银行强化顶层部署，健均制度约束及步骤设计，持续提高效率信息泄露效用鉴别、监测和操纵选择性；在服务项目特殊社群特别，特别是在带内老旧服务项目上，的银行的银行努力攻击者特殊投资者在物流项目领域面临的“数字文化差异”，通过上门服务项目、订制温情工作团队、制定约束步骤等方式也，阐扬为特殊社群投资者“多想一点、多做一点”的服务项目自觉，做深做实特殊社群服务项目。

据不完均统计分析，举行普及银服务业知识万里行活动的的银行的银行约16.57万个，出动宣教技术人员282.44万人次，受众商品仅有4亿人。

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