弘扬“店小二”精神 透过“家门口”服务

长沙市蕲春外科确保局全部都是面性贯彻应勇党委书记“构筑高效畅通的政务环境，宏扬‘店小二’精神，强化咨询服务意识”在讲话中建议，以全部都是省基层外科确保经办咨询服务能力系统化设施试点为契机，抢抓机遇，结合实际，克服困难，大力推进县、乡、山村三级外科确保经办咨询服务战略性系统化设施，有效性打通咨询服务市民“最后一公里”。

一、找准“切入口”，政府促成“个人电脑”搭建经办站点

生物学设立经办管理机构。县级设立外科确保咨询服务中心、结算中心、信息中心3个经办管理机构。充分运用基层外科管理机构咨询服务优势和芯片系统化，抓住外科确保咨询服务与外科咨询服务不可分隔这个属性，在县市卫生院、山村卫生一楼“个人电脑”设立县市外科确保低阶和山村外科确保便民咨询服务一楼，拓展外科确保经办咨询服务鼻端，或许实现“小事不来山村、重大事件不来镇、难事县级兜底”外科确保咨询服务格局。

约束系统化设施经办处所。按照东欧国家外科确保经办大厅设立建议，结合实际拟定《蕲春外科确保经办咨询服务战略性系统化设施咨询服务处所约束》，约束岗位台账和岗位制度，将咨询服务设施统一常规，让外科确保咨询服务管理机构形象方式在。现阶段，全部都是县16个县市外科确保低阶，269个山村（生态山村）外科确保便民咨询服务一楼已全部都是部按常规系统化设施到位。

二、运用“类比法”，建构意志力“多维度”配齐经办组队

提高效率配齐组队。县级将金融业务水平高、岗位自觉强、咨询服务态度好的优质意志力亦需到一线车站内，推行“综合柜员制”。县市一级采取“1+1+N”模式，由县外科确保局出国留学来1名中层干部兼任管理员，披露招聘1名劳务派来遣职员，县市卫生院亦需数名专职岗位职员。山村级外科确保便民咨询服务一楼将山村卫生一楼岗位职员整体吸纳，交由金融业务法院及帮代办。

多维度确保薪水。县级经办职员由县支出按助人一类直属单位全部都是额确保，下派来低阶职员由县支出以购入咨询服务方式全部都是额确保，低阶其他职员由县市卫生院交由确保；山村便民咨询服务一楼以基本公卫、支出工资、运行费、基药补助等支出拨款以致于一般外科费收入予以确保。经过轮训，52名县级、64名县市、430名山村级外科确保经办职员已全部都是部正常履职。

三、用好“新阵地”，减政放权“最小化”下放经办规章

经办咨询服务成效引人注意。外科确保咨询服务中心（一楼）确立以来，“两病”薪水确保全部都是面落实，享受薪水人数从2020年的381人减少到2021年的3.73上千人，薪水确保支出从6.05万元增长到274.25万元。分级外科得到有效性操纵，城乡居民享受住院薪水人次逐年急剧下降，相比2019年急剧下降曾达4.99%。转外住院治疗趋势得到有效性操纵，较2019年，转外住院治疗人次增长幅度急剧下降42个九成，转外住院治疗费用增长幅度急剧下降36个九成。

四、敦促“优咨询服务”，刀刃向内“全部都是方位”推展择优高度评价

分层界定进行择优高度评价。为确保提高外科确保咨询服务质效，分层界定拟定了五项择优解决方案。县市外科确保低阶、山村（生态山村）便民咨询服务一楼择优参保领军、住院领军、咨询服务原因等重点指标，择优结果与不间断外科管理机构密度保证金归还给相挂勾。下派来职员择优金融业务办件量、差错领军、岗位进度等，与年度绩效派发相挂勾。通过择优不间断、结果互用、奖优罚劣，实现外科确保、外科金融业务择优全部都是延展、咨询服务全部都是改善。

刀刃向内推展内控内审。为全面加强外科确保基金管理，保证基金必需，多次对幸好伤害、外科救助、有数报销等外科确保金融业务推展内控内审岗位，切实加强外科确保人寿保险经办管理机构在表面上操纵管理，约束金融业务经办流程，强化经办管理机构在表面上操纵意识，保证基金必需完整。

来源 | 长沙市蕲春外科确保局

出版人 | 符媚茹 买晓飞

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