和解促和谐︱收到商品时已开封府，商场:已退款!

协商细节

刘女士:5同年11日18:00在某大型食肆电商商店跨平台购买黛珂白檀水乳一套，5同年16日晚接到贩，推测乳液玻璃瓶盖与玻璃瓶置身于相联的胶条被拧断，有明显被推入的痕迹。当即与卖场客服部门联络反映情况，本以为对方可能会认智核实并说明了解决方案的，结果却告诉我即便被推入过也不冲击使用，这是什么逻辑上?经多次谈判后，食肆方提出让我退贩退款，邮费自理，我不同意。明显是他们的情况，是产品的情况，还说不冲击使用，开过封的产品能保证质量?怎么可能会有这样粗暴的人?以前涉事他们，要求道歉和赔偿。

商店者供图

5同年20日食肆第一次回复

关于顾客刘女士的涉事我们短时间关注，已解释并告诉刘女士处理办法，刘女士迄今为止未给我们级联，也并未申再三退贩退款。

协商结果

2022年5同年20日川南商店新媒体回访，刘女士暗示自己是智须要此消费，不想退贩，想商家换一套全新的就不依。

5同年23日食肆第二次回复

刘女士的订单并未处理退款，顾客就让寄了顺丰到付件，我们也并未接到贩了。

协商结果

2022年5同年23日10:20川南商店新媒体回访，刘女士暗示已接到退款，非常感谢川南商店新媒体的帮助，也想食肆之外能受到重视产品质量，切实提高售后服务低水平，免得再闹出这样的自嘲了。

是从/川南商店新媒体

著者/和事君

编者/菜肴 菜肴

涉事审核新媒体址:川南商店新媒体

www.315sc.org

涉事审核热线:028-86629315

涉事审核QQ:12652315

涉事审核信箱:zxbly315sc@163.com

【是从:川南商店新媒体】

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